Versandrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die Lieferbedingungen, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten sowie den Ablauf der Sendungsverfolgung und den Umgang mit Lieferproblemen bei Bestellungen über unseren Onlineshop.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und Ihnen transparente Informationen zum Versandstatus zur Verfügung zu stellen. Die tatsächliche Lieferzeit hängt sowohl von der Bearbeitung der Bestellung als auch vom anschließenden Transport ab.

2. Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen sind grundsätzlich in alle deutschen Regionen möglich, soweit die jeweilige Lieferadresse durch die verfügbaren Versanddienste bedient werden kann.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse bei der Bestellung sorgfältig, damit Ihre Sendung möglichst ohne Verzögerungen zugestellt werden kann.

3. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert unter 97,00 €: Die Versandkosten betragen 9,00 €.

• Bestellwert ab 97,00 €: Die Standardlieferung ist versandkostenfrei.

Ab einem Bestellwert von genau 97,00 € fallen somit keine Standardversandkosten an. Maßgeblich ist der für die Versandkostenberechnung relevante Bestellwert, der im Bestellvorgang ausgewiesen wird.

Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt. Zusätzliche Gebühren werden nicht ohne entsprechende Grundlage und vorherige Information berechnet.

4. Bestellbearbeitung und Bearbeitungszeit

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. In diesem Zeitraum werden die erforderlichen Schritte zur Vorbereitung Ihrer Bestellung durchgeführt. Dazu können die Prüfung der Bestelldaten, die Zusammenstellung der Artikel, die Verpackung und die Vorbereitung für den Versand gehören.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen. Der Versand beginnt erst, nachdem die Bestellung entsprechend vorbereitet und an den vorgesehenen Versanddienst übergeben wurde.

Die Bearbeitungszeit kann sich in Einzelfällen verlängern, beispielsweise wenn Angaben zur Bestellung überprüft oder Unstimmigkeiten geklärt werden müssen. Sollte eine erhebliche Verzögerung absehbar sein, bemühen wir uns, Sie entsprechend zu informieren.

5. Bestellschlusszeit und Feiertage

Für die Einordnung des Bearbeitungsbeginns gilt die deutsche Ortszeit:

• Bestellungen vor 18:00 Uhr: Bestellungen, die an einem regulären Arbeitstag vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

• Bestellungen ab 18:00 Uhr: Bestellungen, die um 18:00 Uhr oder später eingehen, werden grundsätzlich am folgenden Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

• Bestellungen an Feiertagen: Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten regulären Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

• Bestellungen am Wochenende: Bestellungen, die an einem Samstag oder Sonntag eingehen, werden grundsätzlich am nächsten regulären Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Der Beginn der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag vollständig bearbeitet oder versendet wird. Die übliche Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen bleibt davon unberührt.

Bei der Berechnung von Werktagen werden Wochenenden und gesetzliche Feiertage, an denen keine reguläre Bearbeitung stattfindet, nicht als reguläre Bearbeitungstage gezählt.

6. Versandarten und Lieferzeiten

Für den Versand können je nach Bestellung und konkreter Lieferplanung die folgenden Versanddienstleister eingesetzt werden:

• FedEx

• DHL Express

• UPS

Welcher Versanddienstleister eine konkrete Bestellung übernimmt, richtet sich nach der jeweiligen Versandplanung. Ein Anspruch auf die Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nicht, sofern eine solche Auswahl nicht ausdrücklich im Bestellvorgang angeboten wird.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7 bis 10 Werktage.

Bitte unterscheiden Sie zwischen den beiden Zeiträumen:

• Bearbeitungszeit: Üblicherweise 1 bis 3 Werktage vor dem Versand.

• Transportzeit: Voraussichtlich 7 bis 10 Werktage ab dem Versand.

Die gesamte Zeit von der Bestellung bis zur Zustellung kann daher länger sein als die reine Transportzeit. Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Zeitangaben und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag.

Feiertage, ungünstige Wetterbedingungen, ein erhöhtes Paketaufkommen, Zollkontrollen oder andere Umstände außerhalb des regulären Transportablaufs können die Zustellung verzögern. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei verspäteter Lieferung bleiben hiervon unberührt.

7. Steuern und Zollabwicklung

Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern und sonstigen Preisbestandteile werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der tatsächlichen steuerlichen Abwicklung berücksichtigt. Die für Verbraucher maßgeblichen Gesamtpreise und anfallenden Versandkosten werden im Bestellvorgang ausgewiesen.

Soweit für eine Lieferung Zollformalitäten erforderlich sind, richtet sich die Abwicklung nach dem tatsächlichen Versandweg und den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen. Der eingesetzte Versanddienstleister kann im Rahmen seiner tatsächlichen Leistungen bei der Abwicklung unterstützen.

Ob Einfuhrabgaben oder sonstige zollbezogene Kosten anfallen und ob diese bereits im angezeigten Gesamtpreis enthalten sind, hängt von der konkreten Versand- und Steuerkonstellation ab. Wir informieren Sie über anfallende, nicht bereits im Gesamtpreis enthaltene Kosten, soweit diese bei Vertragsschluss bekannt sind und gesetzlich anzugeben sind.

Wir machen keine pauschale Zusage, dass sämtliche denkbaren Steuern, Abgaben oder Gebühren unter allen Umständen abgedeckt sind. Maßgeblich sind die für die konkrete Bestellung geltenden gesetzlichen Bestimmungen und die tatsächlich vereinbarte Abwicklung.

8. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen über die im jeweiligen Bestellablauf tatsächlich vorgesehene Mitteilung, beispielsweise eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie den Transportstatus über die Website des zuständigen Versanddienstleisters anhand dieser Nummer prüfen.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung unmittelbar nach der Übergabe der Sendung möglicherweise noch keine aktuellen Informationen anzeigt. Es kann etwas Zeit vergehen, bis die ersten Transportdaten im System des Versanddienstleisters verfügbar sind.

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändert oder Sie Fragen zum Verbleib Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@anvwyckdalen.com. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (253) 207-6165 erreichen.

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell prüfen können, halten Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Lieferdaten und – sofern vorhanden – die Sendungsnummer bereit.

9. Lieferverzögerungen

Die angegebene Transportzeit von 7 bis 10 Werktagen ist eine voraussichtliche Zeitspanne. Unter bestimmten Umständen kann sich die Lieferung verzögern, beispielsweise aufgrund von:

• gesetzlichen Feiertagen oder eingeschränkten Betriebszeiten;

• ungünstigen Wetterbedingungen;

• einem erhöhten Versand- oder Paketaufkommen;

• Verzögerungen bei der Transportabwicklung oder erforderlichen Zollkontrollen;

• unvollständigen oder fehlerhaften Lieferangaben;

• sonstigen unvorhersehbaren Störungen im Transportablauf.

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen ist, empfehlen wir Ihnen, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren. Sie können sich alternativ telefonisch an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Sendungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung der Verzögerung. Aus einer Lieferverzögerung ergeben sich die Rechte und Ansprüche nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Unvorhersehbare Umstände schließen eine gesetzlich bestehende Verantwortung nicht automatisch aus.

10. Beschädigte oder verlorene Sendungen

10.1 Beschädigte Waren

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail unter support@anvwyckdalen.com.

Bitte beschreiben Sie den festgestellten Schaden und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an. Diese Angaben können dabei helfen, den Sachverhalt schneller zu prüfen. Die Bereitstellung von Fotos oder Videos ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte. Je nach Sachverhalt kommen beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.

10.2 Verlorene oder möglicherweise verlorene Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen anzeigt, eine ungewöhnliche Transportunterbrechung erkennen lässt oder der Verdacht besteht, dass eine Sendung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und klären den Sachverhalt im Rahmen der tatsächlichen Versandabwicklung. Soweit erforderlich, werden die verfügbaren Informationen zum Transportdienstleister einbezogen.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Ergebnis der Prüfung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Die Übergabe einer Sendung an einen Versanddienstleister bedeutet nicht, dass wir automatisch von sämtlichen Pflichten oder Verantwortlichkeiten befreit sind.

11. Änderung der Lieferadresse und Stornierung

11.1 Änderung der Lieferadresse

Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Wenn Sie eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die korrigierten Lieferangaben mit.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung umgesetzt werden kann. Nach dem Versand kann eine Adressänderung von der Bearbeitungsphase und den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen. Eine erfolgreiche Änderung kann daher nicht garantiert werden.

Wir informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten. Zusätzliche Kosten werden nur berechnet, wenn hierfür eine entsprechende rechtliche oder wirksame vertragliche Grundlage besteht und die Kosten ordnungsgemäß mitgeteilt wurden.

11.2 Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail unter support@anvwyckdalen.com. Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden: Sie können eine Stornierung anfragen. Ob sie noch umgesetzt werden kann, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits in einen nicht mehr rechtzeitig unterbrechbaren Versandprozess übergegangen ist. Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt eine gegebenenfalls geschuldete Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bestellungen, die bereits versendet wurden: Eine gewöhnliche Stornierung wie bei einer noch nicht versendeten Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall richtet sich das weitere Vorgehen nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte und sonstigen Verbraucherrechte werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt. Insbesondere bleiben zwingende gesetzliche Fristen und Erstattungsansprüche unberührt.

12. Haftung und Zuständigkeiten

Wir bemühen uns, Bestellungen sorgfältig vorzubereiten und die verfügbaren Versandinformationen transparent bereitzustellen. Bei Lieferproblemen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen Sie im Rahmen unserer Pflichten bei der Klärung.

Die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung der Ware während des Transports richtet sich nach dem konkreten Vertragsverhältnis und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Bei Verbrauchsgüterkäufen trägt grundsätzlich der Verkäufer das Versandrisiko bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher, soweit keine gesetzlich anerkannte Ausnahme greift. Eine bloße Übergabe an einen von uns beauftragten Versanddienstleister führt daher nicht automatisch dazu, dass das Transportrisiko auf Sie übergeht.

Bei verspäteter, beschädigter oder nicht erfolgter Lieferung beurteilen sich die möglichen Ansprüche nach den einschlägigen gesetzlichen Regelungen und den Umständen des Einzelfalls.

Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware, nicht erfolgter Lieferung, Lieferverzögerungen und der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts unberührt.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der Sendungsverfolgung oder einer Lieferverzögerung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Adresse: 2054 E 34th St, Tacoma, WA 98404, Vereinigte Staaten

E-Mail: support@anvwyckdalen.com

Telefon: +1 (253) 207-6165

Liefergebiet: Deutschland

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr