Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Sie eine Bestellung stornieren können, welche Schritte bei der Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erforderlich sind und wie die Rückerstattung bei einer bestätigten Stornierung erfolgt.

Wir unterscheiden zwischen Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, und Bestellungen, die sich bereits im Versand befinden oder zugestellt wurden. Dabei beachten wir die geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland und der Europäischen Union.

Die Möglichkeit einer gewöhnlichen Bestellstornierung hängt vom aktuellen Bestellstatus ab. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch rechtzeitig storniert werden kann.

Auch wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie bereits zur Bearbeitung, Kommissionierung oder Verpackung vorbereitet worden sein. Daher bedeutet der Status „noch nicht versendet“ nicht automatisch, dass die Stornierung ohne weitere Prüfung sofort durchgeführt werden kann.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis.

Wird die Stornierung bestätigt und besteht ein Anspruch auf vollständige Rückerstattung, erstatten wir die für die Bestellung gezahlten Beträge vollständig. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst dann als bestätigt gilt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Bearbeitung mitgeteilt haben.

3. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, lässt sie sich im Rahmen des gewöhnlichen Stornierungsverfahrens in der Regel nicht mehr unmittelbar stoppen. Ob ein Eingreifen noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Versandstatus und den tatsächlichen Möglichkeiten der Versandabwicklung ab.

Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und sich anschließend bei Bedarf an unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu halten.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten oder die Ware noch nicht zugestellt wurde, prüfen wir Ihr Anliegen anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Eine bereits erfolgte Versandübergabe bedeutet nicht automatisch, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Die Voraussetzungen für eine Rückgabe, die Rückerstattung und die weitere Abwicklung richten sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Sie können Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail einreichen oder sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden.

Per E-Mail: support@anvwyckdalen.com

Per Telefon: +1 (253) 207-6165

Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer: die Nummer Ihrer Bestellung;
Name oder E-Mail-Adresse: die bei der Bestellung verwendeten Angaben;
Zahlungsinformationen: einen Zahlungsbeleg oder relevante Transaktionsangaben, sofern diese zur Überprüfung erforderlich sind;
Stornierungsgrund: freiwillig, falls Sie uns den Grund mitteilen möchten.

Bitte senden Sie keine sensiblen personenbezogenen Informationen, die für die Zuordnung und Prüfung Ihrer Bestellung nicht erforderlich sind.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen. Bitte beachten Sie, dass das Einreichen einer Anfrage allein noch keine bestätigte Stornierung darstellt.

5. Bearbeitung und Bestätigung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir insbesondere:

die Zuordnung der Bestellung anhand Ihrer Angaben;
den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus;
den Zahlungsstatus und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung;
die nächsten erforderlichen Schritte entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Sie nach Abschluss der Prüfung zeitnah über das Ergebnis zu informieren.

Wenn die Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Bearbeitung. Ist die Bestellung bereits versendet oder lässt sie sich aus anderen Gründen nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess stoppen, informieren wir Sie über die verfügbaren nächsten Schritte.

Eine Rückerstattung gilt nicht bereits mit der Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage als abgeschlossen. Wir teilen Ihnen den Bearbeitungsstand entsprechend dem tatsächlichen Verfahrensablauf mit.

6. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Bei einer bestätigten Stornierung, für die eine vollständige Rückerstattung geschuldet ist, erstatten wir die bereits gezahlten Beträge grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das zugehörige Zahlungskonto.

Dabei gelten folgende Grundsätze:

Rückerstattungsbetrag: Bei einer bestätigten Stornierung mit Anspruch auf vollständige Rückerstattung werden die für die Bestellung gezahlten Beträge vollständig erstattet.
Rückerstattungsweg: Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit die geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder die tatsächlichen Zahlungsbedingungen nichts anderes vorsehen.
Beginn der Rückerstattung: Wir veranlassen die Rückzahlung nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung unter Einhaltung der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.
Dauer bis zur Gutschrift: Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.

Die Veranlassung einer Rückerstattung bedeutet nicht, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto verfügbar ist. Auf die Bearbeitungsdauer der beteiligten Zahlungsanbieter haben wir möglicherweise keinen unmittelbaren Einfluss.

Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen bleiben verbindlich. Interne Prüfungen oder Bearbeitungsschritte dürfen eine gesetzlich geschuldete Rückzahlung nicht unangemessen verzögern.

Für Rückgaben und Erstattungen bei bereits versendeten oder zugestellten Bestellungen gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage. Der Beginn der Frist und mögliche Ausnahmen richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Vertrags.

Das Widerrufsrecht kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch dann ausgeübt werden, wenn eine Bestellung bereits versendet wurde. Sie müssen deshalb nicht allein aufgrund des Versandstatus auf die Prüfung eines gesetzlich zulässigen Widerrufs verzichten.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Bitte beachten Sie die Informationen und das Verfahren in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Die gesetzlichen Regelungen zu Widerruf, Rückzahlung, Rücksendung und möglichen Ausnahmen bleiben maßgeblich. Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.