Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihren Möbeln und Wohnaccessoires zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben wollen oder eine Erstattung benötigen, unterstützen wir Sie gerne mit einem transparenten und nachvollziehbaren Ablauf.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden. Sie erläutert die Voraussetzungen für Rückgaben, die Stornierung von Bestellungen, die Rücksendekosten sowie die Bearbeitung von Erstattungen.

Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit von bis zu 42 Tagen. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

2. Rückgabefristen und Voraussetzungen

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei den meisten online abgeschlossenen Kaufverträgen können Verbraucher ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, sowie bei anderen gesetzlich geregelten Lieferkonstellationen gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristregelungen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Die Ware ist anschließend grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen bestimmten Grund angeben. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Waren gesetzliche Ausnahmen gelten können, beispielsweise für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte.

2.2 Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 42 Tagen

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 42 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt für geeignete Artikel, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Rückgabe wird innerhalb von 42 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt.

• Der Artikel ist unbenutzt, vollständig und befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.

• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, alle Einzelteile und vorhandenen Anleitungen werden zurückgegeben.

• Die Ware wird nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer gleichwertig schützenden Verpackung zurückgesendet.

• Die Rückgabe wird vor dem Versand mit unserem Kundenservice abgestimmt.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nicht automatisch für jeden Artikel. Insbesondere können Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Weitere gesetzlich zulässige Ausnahmen bleiben vorbehalten.

Die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit gelten ausschließlich für Rückgaben außerhalb zwingender gesetzlicher Ansprüche. Sie schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware ein.

2.3 Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Möbel und Wohnaccessoires sorgfältig und gehen Sie sachgerecht mit ihnen um.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Wenn die Ware durch einen Umgang beschädigt wird, der über eine solche Prüfung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die oben genannten zusätzlichen Zustandsanforderungen.

Sollte eine Rückgabe die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllen, prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die möglichen Optionen. Gesetzliche Ansprüche werden unabhängig davon nach den jeweils geltenden Vorschriften beurteilt.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Aufgrund unserer Lagerbestände und der getrennten Abläufe für Rücksendungen, Erstattungen und neue Bestellungen können wir einen unmittelbaren Austausch gegen eine andere Farbe, Größe oder Variante nicht zuverlässig gewährleisten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen. Sobald die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst wurde, können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit und der Preis des neu bestellten Artikels von der ursprünglichen Bestellung abweichen können.

Wichtig: Der Ausschluss eines direkten Umtauschs beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren. In solchen Fällen prüfen wir den Sachverhalt und bieten die gesetzlich vorgesehenen Lösungen an, einschließlich gegebenenfalls einer Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstand und bestätigen Ihnen, ob die Stornierung noch möglich ist.

Wurde die Stornierung bestätigt, erstatten wir die bereits gezahlten Beträge vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Erstattung umfasst die für die Bestellung gezahlten Versandkosten, soweit diese angefallen sind und keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Rückzahlung wird ohne unnötige Verzögerung veranlasst. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben maßgeblich.

4.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt das gesetzliche Widerrufsrecht oder, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

Ist die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben prüfen können.

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice. Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall die erforderliche Widerrufserklärung und kann die Zuordnung der Rücksendung erschweren.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, folgen Sie bitte diesen Schritten.

Schritt 1: Rückgabe per E-Mail beantragen

Senden Sie Ihre Anfrage an:

support@anvwyckdalen.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• den Namen des betreffenden Artikels;

• den Grund für die Rückgabe oder Erstattung;

• gegebenenfalls Fotos der Ware, der Verpackung oder des festgestellten Schadens.

Bei einem gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung Ihres Entschlusses. Die Angabe eines Rückgabegrundes oder das Einreichen von Fotos ist dafür nicht verpflichtend. Die zusätzlichen Informationen helfen uns jedoch bei der Bearbeitung.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und der jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen.

Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Eine interne Prüfung darf die wirksame Ausübung gesetzlicher Rechte oder die hierfür geltenden Fristen nicht unangemessen beeinträchtigen.

Schritt 3: Rücksendeetikett und Rücksendung

Nach Abstimmung der Rücksendung senden wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett sowie die erforderlichen Rücksendeanweisungen, sofern ein Etikett für den vereinbarten Versandweg vorgesehen ist.

Sie laden das Etikett herunter, drucken es aus und befestigen es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket. Bitte beachten Sie die mitgeteilten Versand- und Verpackungshinweise.

Bei großen oder sperrigen Möbelstücken kann eine gesonderte Transportorganisation erforderlich sein. In diesem Fall stimmen wir die Rücksendung mit Ihnen ab.

Schritt 4: Eingang und Prüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die zurückgesendeten Artikel der Bestellung zugeordnet werden können und ob die enthaltenen Teile und Zubehörartikel vollständig sind.

Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir zusätzlich, ob die vereinbarten Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei gesetzlichen Widerrufen oder Mängelansprüchen beurteilen wir den Zustand der Ware unter Berücksichtigung der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Eine bloße Gebrauchsspur führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Erstattung.

Schritt 5: Veranlassung der Erstattung

Sobald die Voraussetzungen für die Erstattung vorliegen, veranlassen wir die Rückzahlung.

Bei regulären Rücksendungen bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware einzuleiten.

Diese Bearbeitungsdauer ist ein internes Serviceziel und ersetzt keine gesetzlichen Fristen. Wenn eine Rückzahlung gesetzlich bereits früher fällig ist oder nicht bis zum Eingang der Ware beziehungsweise eines Versandnachweises zurückgehalten werden darf, gelten die gesetzlichen Vorgaben.

6. Rücksendeetikett, Verpackung und Versand

6.1 Bereitstellung des Rücksendeetiketts

Nach Abstimmung und gegebenenfalls Genehmigung der Rücksendung stellen wir Ihnen das elektronische Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung, sofern für die betreffende Rücksendung ein solches Etikett vorgesehen ist.

Sie sind dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anzubringen.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Klärung der Rücksendeadresse und der Versandmodalitäten an eine beliebige Adresse zurück. Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der Rücksendeabwicklung mitgeteilt.

6.2 Sichere Verpackung

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

Bei Möbeln empfehlen wir insbesondere:

• zerlegbare Möbelteile nach Möglichkeit sicher zu sichern;

• empfindliche Oberflächen, Kanten und Glaselemente ausreichend zu schützen;

• Schrauben, Beschläge und weiteres Zubehör separat und sicher zu verpacken;

• bei großen Möbelstücken die vereinbarten Transportvorgaben zu beachten.

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie eine geeignete alternative Verpackung. Gesetzliche Widerrufsrechte dürfen nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Originalverpackung fehlt.

6.3 Versandnachweis

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Bei sperrigen Waren oder vereinbarter Abholung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Soweit wir die Abholung übernehmen, müssen Sie die Ware nicht entgegen einer solchen Vereinbarung selbst zurücksenden.

7. Rücksendekosten und sonstige Gebühren

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Rückgabegrund und der jeweils anwendbaren Rechtsgrundlage.

7.1 Rückgabe wegen Nichtgefallens

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen die Farbe oder das Design nicht zusagt, können die unmittelbaren Rücksendekosten Ihnen als Verbraucher auferlegt werden, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine abweichende Kostenübernahme vereinbart wurde.

Bei sperrigen oder nicht auf dem üblichen Postweg versendbaren Möbelstücken sind die anfallenden Rücksendekosten beziehungsweise eine entsprechende Kostenschätzung vor Vertragsschluss klar mitzuteilen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 42-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten die vorab mitgeteilten Rücksendekosten und Bedingungen, soweit sie rechtlich zulässig sind.

7.2 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, übernehmen wir die Kosten, die wir nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu tragen haben.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die geeignete Vorgehensweise festlegen können. Je nach Einzelfall können wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, eine Abholung organisieren oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung vereinbaren.

Es werden keine Rücksendegebühren erhoben, soweit dies mit den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers unvereinbar wäre.

7.3 Zusätzliche Gebühren und Wertersatz

Eine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erhoben.

Ein Wertersatz wegen einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Behandlung der Ware kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Ebenso können weitere Kosten nur verlangt oder von einer Erstattung abgezogen werden, wenn hierfür eine wirksame Vereinbarung oder eine gesetzliche Grundlage besteht.

Wir ziehen keine beliebigen oder zuvor nicht rechtmäßig mitgeteilten Gebühren von Ihrer Erstattung ab.

8. Erstattung: Betrag, Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit

8.1 Höhe der Erstattung

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Dazu gehören grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte, teurere Lieferart müssen nicht erstattet werden, soweit das Gesetz dies vorsieht.

Bei einer freiwilligen Rückgabe richtet sich die Erstattung nach den hierfür geltenden Bedingungen, ohne gesetzliche Ansprüche einzuschränken.

Bei mangelhaften Waren hängt die Höhe der Erstattung von der jeweiligen gesetzlichen Rechtsgrundlage und den Umständen des Einzelfalls ab. Eine vollständige Rückerstattung ist insbesondere dann möglich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Rücktritt vom Vertrag vorliegen. In anderen Fällen können beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung oder Kaufpreisminderung in Betracht kommen.

8.2 Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Wir erstatten den Betrag grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Je nach Zahlungsmethode wird die Rückzahlung beispielsweise Ihrem ursprünglichen Kartenkonto, Bankkonto oder Zahlungskonto gutgeschrieben.

8.3 Zeitpunkt der Erstattungsveranlassung

Bei regulären Rücksendungen veranlassen wir die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware, sofern die Erstattungsvoraussetzungen erfüllt sind.

Für gesetzliche Widerrufe gilt grundsätzlich, dass die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag erfolgen muss, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugegangen ist. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Ausnahmen von diesem Zurückbehaltungsrecht bleiben unberührt.

Für andere gesetzliche Ansprüche gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Regelungen.

8.4 Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang

Die Veranlassung einer Erstattung und der tatsächliche Eingang des Geldes sind zwei unterschiedliche Vorgänge.

Nach der Bearbeitung durch uns kann es abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister weitere Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir nur begrenzten Einfluss.

Wenn die gesetzliche Erstattungsfrist abgelaufen ist und die Rückzahlung noch nicht erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wir möchten, dass Sie die bestellten Artikel in dem vereinbarten Zustand erhalten. Sollte etwas nicht stimmen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, damit wir den Sachverhalt klären können.

9.1 Transportschäden

Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweist, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Verpackung und der Ware mit Fotos zu dokumentieren.

Senden Sie uns die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Schadens per E-Mail. Falls möglich, bewahren Sie die Verpackung auf, bis die weitere Vorgehensweise geklärt ist.

Eine fehlende Schadensmeldung unmittelbar bei der Zustellung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

9.2 Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben oder Bestandteile fehlen, informieren Sie uns bitte per E-Mail.

Wir prüfen Ihre Bestellung und teilen Ihnen mit, wie wir den Fehler beheben können. Je nach Sachlage und gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Nachlieferung, eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine Minderung oder eine Rückabwicklung in Betracht.

Soweit die Rücksendung wegen einer Falschlieferung erforderlich ist, tragen wir die gesetzlich von uns zu übernehmenden Kosten.

9.3 Mangelhafte Waren und gesetzliche Gewährleistung

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig bestehen.

Bei einem Sachmangel können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Je nach Einzelfall umfasst diese eine Reparatur oder die Lieferung einer mangelfreien Ware. Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche in Betracht kommen.

Wir prüfen den gemeldeten Mangel und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab. Erforderliche Maßnahmen im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung erfolgen nach Maßgabe der geltenden Vorschriften und dürfen für Sie nicht mit Kosten verbunden sein, die wir gesetzlich zu tragen haben.

Die gesetzliche Gewährleistung ist von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden. Sie gilt unabhängig davon, ob die freiwillige 42-Tage-Frist bereits abgelaufen ist.

9.4 Rückerstattung bei besonderen Umständen

Ob eine vollständige oder teilweise Erstattung möglich ist, richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wir lehnen eine Erstattung nicht pauschal ab, nur weil ein Artikel ausgepackt wurde oder eine Rücksendung nicht den Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit entspricht.

Wenn eine Rückgabe ausnahmsweise nicht möglich ist, erläutern wir Ihnen die Gründe und prüfen, ob eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung zur Verfügung steht.

10. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Stornierung oder einer Erstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

E-Mail: support@anvwyckdalen.com

Telefon: +1 (253) 207-6165

Anschrift:
2054 E 34th St
Tacoma, WA 98404
Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr.

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und Ihnen gezielter weiterhelfen.